Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait d’un service fourni par iBanFirst, vous pouvez introduire une plainte en envoyant une lettre à l’adresse suivante :

iBanFirst S.A.

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Ou par courrier électronique à l’adresse suivante : complaints@ibanfirst.com

Nous nous engageons à répondre aux plaintes dans un délai de 15 jours. Si des circonstances exceptionnelles nous empêchent de respecter cet engagement, nous enverrons une réponse provisoire détaillant les circonstances exceptionnelles et le délai dans lequel vous pouvez attendre une réponse définitive.

Si le client n’est toujours pas satisfait ou n’a pas reçu de réponse finale dans le délai imparti, il peut choisir de soumettre sa plainte à une autorité locale compétente, à un médiateur ou à un autre type de système externe de règlement des litiges valable dans sa juridiction.

En France, vous pouvez contacter l’autorité suivante :

L’ Autorité de contrôle prudentiel et de résolution: https://acpr.banque-france.fr/page-sommaire/vous-etes-un-particulier

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